Văn bản số 5744/UBND-NC được ban hành ngày 24/10/2025, nhằm thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 24/CT-TTg ngày 13/9/2025 của Thủ tướng Chính phủ về việc thúc đẩy triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Theo chỉ đạo của UBND Thành phố, kể từ nay, cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên được giao nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công, và các cơ quan có thẩm quyền tuyệt đối không thu thành phần hồ sơ giấy khi người dân nộp hồ sơ cho 25 dịch vụ công trực tuyến thiết yếu.
Thay vào đó, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) sẽ được thực hiện thông qua việc khai thác dữ liệu đối với các thành phần hồ sơ, chuyển sang hình thức trực tuyến toàn trình.
Công chức Điểm phục vụ hành chính công phường Thanh Xuân hướng dẫn công dân nộp hồ sơ thực hiện TTHC
Các cơ quan, đơn vị có TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết phải tổ chức triển khai thực hiện và quán triệt tinh thần này. Đặc biệt, cán bộ có trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp và giải quyết TTHC theo hình thức trực tuyến toàn trình, không được yêu cầu người dân cung cấp thành phần hồ sơ giấy dưới bất cứ hình thức, thời điểm nào.
UBND Thành phố đã yêu cầu các Sở, Ban, Ngành khẩn trương rà soát, xây dựng, trình phê duyệt phương án tái cấu trúc nhằm đảm bảo cơ sở pháp lý cho việc tiếp nhận, giải quyết toàn trình đối với TTHC thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý.
Đồng thời, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và UBND các xã, phường có trách nhiệm bố trí đầy đủ phương tiện, máy móc, thiết bị và nguồn nhân lực để hướng dẫn, hỗ trợ người dân có nhu cầu thực hiện TTHC tại các điểm phục vụ.
Để đảm bảo việc triển khai được thực hiện nghiêm túc, UBND Thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết đối với 25 dịch vụ công trực tuyến thiết yếu.
Trung tâm có quyền xử lý hoặc đề xuất xử lý nếu phát hiện trường hợp không thực hiện đúng yêu cầu, chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và UBND Thành phố.
UBND Thành phố yêu cầu Giám đốc sở, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị, Chủ tịch UBND xã, phường nghiêm túc triển khai thực hiện và báo cáo kết quả về UBND Thành phố để tổng hợp, xem xét giải quyết.
Phòng Văn hóa - Xã hội phường